Introdução: Política de Computadores e Equipamentos Montados

Esta Política estabelece as condições aplicáveis aos computadores e demais equipamentos montados, configurados, personalizados ou integrados pela iT-Shine.

As disposições aqui descritas complementam a Política Geral de Garantia da empresa e aplicam-se aos computadores e demais equipamentos eletrônicos montados pela iT-Shine, observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), pela legislação vigente e demais normas aplicáveis.

Os computadores e demais equipamentos montados pela iT-Shine poderão ser compostos exclusivamente por componentes novos, exclusivamente por componentes seminovos, usados ou recondicionados, ou ainda por uma combinação entre esses componentes, incluindo, quando aplicável, componentes originais ou compatíveis, conforme as necessidades do projeto, disponibilidade de peças e escolha do cliente, sendo essa composição informada previamente à contratação ou à conclusão da venda.

Esta Política foi elaborada em conformidade com os princípios da boa-fé, transparência, equilíbrio nas relações de consumo e dever de informação, buscando assegurar clareza nas condições de montagem, configuração, garantia e atendimento oferecidos pela iT-Shine.

Nos casos de conflito entre esta Política e a Política Geral de Garantia, prevalecerão as disposições específicas aqui previstas, sempre em observância ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação aplicável.

1. Abrangência

Esta Política aplica-se aos computadores e demais equipamentos eletrônicos montados, configurados, personalizados ou integrados pela iT-Shine, sob encomenda ou para pronta entrega.

Entre os equipamentos abrangidos incluem-se, quando aplicável:

• computadores de mesa (desktop);

• computadores gamers;

• workstations;

• servidores;

• mini PCs;

• kits de upgrade;

• equipamentos personalizados;

• equipamentos para automação;

• outros equipamentos eletrônicos montados pela iT-Shine.

Os equipamentos poderão ser montados utilizando componentes novos, seminovos, usados, recondicionados ou uma combinação entre eles, conforme informado ao cliente no momento da contratação.

Esta Política aplica-se exclusivamente aos equipamentos cuja montagem tenha sido realizada pela iT-Shine.

2. Definições

Para fins desta Política, consideram-se:

Equipamento Montado

Equipamento eletrônico cuja montagem, configuração ou integração de componentes tenha sido realizada pela iT-Shine.

Componentes

Todas as peças que compõem o equipamento, incluindo, entre outras:

• gabinete;

• placa-mãe;

• processador;

• memória RAM;

• placa de vídeo;

• armazenamento;

• fonte de alimentação;

• sistema de refrigeração;

• ventoinhas;

• controladoras;

• placas de expansão;

• periféricos internos;

• demais componentes eletrônicos.

Componentes Novos

Peças sem utilização anterior, comercializadas como novas.

Componentes Seminovos

Peças previamente utilizadas, em bom estado de funcionamento e conservação.

Componentes Usados

Peças previamente utilizadas que podem apresentar sinais naturais de uso compatíveis com sua categoria.

Componentes Recondicionados

Peças que passaram por avaliação técnica, manutenção ou substituição de componentes antes de sua reutilização.

Componentes Compatíveis

Peças produzidas por fabricante diferente do fabricante original, porém tecnicamente compatíveis com o equipamento.

3. Escolha e Compatibilidade dos Componentes

A configuração do equipamento poderá ser definida:

• pelo cliente;

• pela iT-Shine;

• em conjunto entre ambas as partes.

Sempre que solicitado, a iT-Shine prestará orientação técnica para auxiliar na escolha dos componentes mais adequados às necessidades do cliente.

As recomendações fornecidas consideram as informações disponibilizadas pelo cliente no momento da contratação.

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• finalidade de utilização;

• softwares utilizados;

• jogos pretendidos;

• necessidades específicas;

• requisitos técnicos conhecidos.

Caso o cliente opte por componentes específicos, a iT-Shine realizará análise de compatibilidade sempre que tecnicamente possível.

Entretanto, componentes escolhidos exclusivamente pelo cliente poderão apresentar limitações inerentes ao fabricante, ao projeto ou às especificações técnicas, não caracterizando falha na montagem realizada pela empresa.

4. Orçamento e Aprovação

O orçamento poderá contemplar:

• relação dos componentes;

• especificações técnicas;

• categoria dos componentes (novos, seminovos, usados ou recondicionados, quando aplicável);

• serviços incluídos;

• prazo estimado;

• valor total.

Caso algum componente orçado se torne indisponível antes da montagem, a iT-Shine poderá propor componente equivalente ou superior.

Nenhuma substituição será realizada sem a ciência e aprovação do cliente, salvo quando envolver alteração meramente estética que não modifique desempenho, qualidade ou valor contratado.

Alterações solicitadas pelo cliente após a aprovação do orçamento poderão implicar revisão de valores, prazos e disponibilidade dos componentes.

5. Montagem e Configuração

A montagem será realizada conforme critérios técnicos adotados pela iT-Shine, observando boas práticas de instalação, organização interna, segurança elétrica e compatibilidade entre os componentes.

Quando contratado, poderão ser realizados serviços como:

• montagem física;

• organização de cabos;

• instalação de sistema operacional;

• instalação de drivers;

• atualização de BIOS;

• atualização de firmware;

• configuração inicial;

• instalação de softwares contratados;

• configuração de iluminação RGB;

• ajustes básicos de desempenho;

• testes de funcionamento.

Serviços não contratados previamente não integram automaticamente a montagem.

6. Testes de Funcionamento

Antes da entrega, o equipamento poderá ser submetido aos testes considerados adequados à sua configuração.

Os testes poderão incluir:

• inicialização do sistema;

• reconhecimento dos componentes;

• funcionamento das portas;

• armazenamento;

• memória;

• processador;

• placa de vídeo;

• conectividade;

• áudio;

• vídeo;

• refrigeração;

• temperaturas;

• estabilidade do sistema;

• atualização de drivers;

• verificação geral de funcionamento.

A realização dos testes demonstra que o equipamento apresentava funcionamento compatível com sua configuração no momento da entrega.

Atualizações futuras de software, drivers, sistemas operacionais ou firmware disponibilizadas por fabricantes poderão alterar o funcionamento do equipamento sem que isso caracterize defeito de montagem.

7. Garantia da Montagem

A garantia da montagem refere-se exclusivamente aos serviços executados pela iT-Shine.

São exemplos de cobertura da garantia da montagem:

• instalação incorreta de componentes;

• fixação inadequada;

• conexão incorreta de cabos;

• erros diretamente relacionados ao processo de montagem realizado pela empresa.

A garantia da montagem não substitui nem amplia a garantia individual dos componentes.

8. Garantia dos Componentes

Cada componente instalado poderá possuir garantia própria, concedida pelo fabricante, importador, distribuidor ou pela própria iT-Shine, conforme informado no momento da venda.

Os prazos de garantia poderão variar entre os componentes que compõem o equipamento.

Assim, um mesmo computador poderá possuir peças com períodos distintos de cobertura.

A eventual substituição de um componente durante o período de garantia não implica renovação da garantia do equipamento como um todo, salvo disposição legal ou contratual em contrário.

Nos casos em que determinado componente possuir garantia diretamente com o fabricante, a iT-Shine poderá auxiliar o cliente nas orientações necessárias para o atendimento, sem assumir obrigações que sejam de responsabilidade exclusiva do fabricante.

9. Componentes Fornecidos pelo Cliente

Quando previamente acordado, a iT-Shine poderá realizar a montagem de computadores ou equipamentos utilizando componentes fornecidos pelo próprio cliente.

Antes da montagem, os componentes poderão ser submetidos à inspeção visual e a testes básicos de compatibilidade e funcionamento, sempre que tecnicamente possível.

A iT-Shine não garante o funcionamento, desempenho, durabilidade ou compatibilidade de componentes fornecidos pelo cliente, especialmente quando apresentarem sinais de uso, desgaste, danos, modificações anteriores ou defeitos ocultos.

Caso, durante a montagem ou os testes, seja identificado que determinado componente apresenta defeito, incompatibilidade ou impossibilidade técnica de utilização, o cliente será informado para definição da continuidade do serviço.

A garantia da iT-Shine permanecerá restrita aos serviços efetivamente executados, não abrangendo defeitos ou falhas decorrentes de componentes fornecidos pelo cliente.

10. Sistemas Operacionais, Softwares e Licenças

Quando contratado, a iT-Shine poderá realizar:

• instalação de sistema operacional;

• instalação de drivers;

• instalação de softwares;

• atualização de BIOS e firmware;

• configuração inicial do equipamento.

A instalação de softwares será realizada apenas quando:

• o cliente fornecer licença válida;

• tratar-se de software gratuito;

• ou quando a licença estiver incluída na contratação.

A iT-Shine não realiza instalação de softwares sem licença válida quando esta for exigida pelo fabricante.

Atualizações futuras disponibilizadas pelos fabricantes poderão alterar funcionalidades, desempenho, compatibilidade ou interface do equipamento, não caracterizando defeito de montagem.

11. Upgrades, Alterações Futuras e Modificações

Após a entrega do equipamento, o cliente poderá realizar upgrades ou substituições de componentes.

Entretanto, modificações realizadas por terceiros ou pelo próprio cliente poderão afetar:

• estabilidade do equipamento;

• compatibilidade entre componentes;

• desempenho;

• funcionamento geral;

• cobertura da garantia da montagem.

Também poderão influenciar na garantia:

• overclock;

• undervolt;

• alterações de tensão;

• modificações em BIOS ou firmware;

• utilização fora das especificações recomendadas pelos fabricantes.

Caso seja necessário atendimento em garantia após modificações realizadas posteriormente à entrega, a iT-Shine poderá realizar análise técnica para verificar eventual relação entre a alteração realizada e o defeito apresentado.

12. Transporte, Retirada e Entrega

Antes da entrega, os equipamentos passam pelos procedimentos internos de conferência e testes previstos nesta Política.

Após a retirada pelo cliente ou entrega por transportadora, recomenda-se:

• transportar o equipamento de forma adequada;

• evitar impactos;

• utilizar embalagem apropriada;

• seguir as orientações fornecidas pela iT-Shine.

Danos ocasionados durante transporte realizado pelo próprio cliente ou por terceiros contratados por ele não estão abrangidos pela garantia da montagem.

Sempre que possível, recomenda-se a conferência do equipamento no momento da retirada ou do recebimento.

13. Solicitação da Garantia

Caso seja identificado defeito durante o período de garantia, o cliente deverá apresentar o equipamento acompanhado, sempre que possível, da nota fiscal ou comprovante de compra.

Para facilitar a análise técnica, recomenda-se apresentar também:

• fonte de alimentação;

• cabos;

• periféricos relacionados ao defeito;

• demais acessórios necessários para reprodução da falha.

A ausência desses itens poderá impossibilitar determinados testes quando indispensáveis para identificação do problema.

14. Análise Técnica

Todo equipamento encaminhado para atendimento em garantia poderá ser submetido à análise técnica.

A simples entrega do equipamento não caracteriza reconhecimento automático da cobertura da garantia.

Durante a análise poderão ser realizados:

• inspeção visual;

• testes funcionais;

• testes de estabilidade;

• testes eletrônicos;

• atualização de BIOS;

• atualização de firmware;

• atualização de drivers;

• reinstalação de sistema operacional, quando necessária;

• demais procedimentos técnicos destinados à identificação da origem do defeito.

Caso seja constatado que a situação apresentada não está coberta pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado da análise e, quando aplicável, sobre eventual orçamento para reparo.

15. Situações que Excluem a Cobertura da Garantia

Após análise técnica, a garantia poderá não cobrir defeitos decorrentes de:

• quedas;

• impactos;

• líquidos;

• infiltração;

• oxidação;

• surtos elétricos;

• descargas atmosféricas;

• incêndio;

• uso inadequado;

• instalação elétrica inadequada;

• ausência de aterramento quando exigido;

• utilização fora das especificações do fabricante;

• modificações realizadas por terceiros;

• abertura do equipamento por terceiros não autorizados;

• substituição de componentes por terceiros;

• instalação incorreta de componentes realizada após a entrega;

• overclock;

• undervolt;

• alterações de BIOS ou firmware não autorizadas;

• softwares maliciosos;

• vírus;

• falhas decorrentes de softwares instalados posteriormente pelo cliente;

• desgaste natural dos componentes;

• obstrução do sistema de ventilação por falta de limpeza;

• utilização em ambientes incompatíveis com as especificações do equipamento.

Também não estarão cobertos pela garantia:

• incompatibilidades provocadas por componentes posteriormente adicionados;

• perda de desempenho decorrente de softwares instalados pelo usuário;

• danos ocasionados por manutenção realizada por terceiros.

Cada situação será analisada individualmente.

16. Responsabilidades do Cliente

Compete ao cliente:

• utilizar o equipamento conforme sua finalidade;

• conservar a nota fiscal e documentos de garantia;

• manter o equipamento em ambiente adequado;

• realizar limpeza preventiva quando recomendada;

• comunicar corretamente eventuais defeitos;

• não realizar intervenções técnicas durante o período de garantia sem autorização da iT-Shine.

Quando houver sistema operacional instalado, recomenda-se ainda:

• manter backup atualizado dos dados;

• utilizar antivírus quando aplicável;

• manter o sistema operacional atualizado;

• preservar licenças de softwares adquiridos.

A iT-Shine não se responsabiliza pela perda de dados decorrente de procedimentos técnicos necessários para diagnóstico, manutenção, atualização de software, reinstalação de sistema operacional ou substituição de componentes, salvo quando comprovadamente causada por culpa exclusiva da empresa.

17. Disposições Gerais

A garantia da montagem refere-se exclusivamente aos serviços executados pela iT-Shine, não substituindo a garantia individual dos componentes fornecida por seus respectivos fabricantes, importadores, distribuidores ou pela própria empresa, conforme informado ao cliente.

As características técnicas, o desempenho e a vida útil do equipamento dependem da configuração escolhida, da compatibilidade entre os componentes, das condições de utilização, da manutenção preventiva e do ambiente em que o equipamento é utilizado.

Os casos omissos serão analisados individualmente, observando-se:

• o Código de Defesa do Consumidor;

• a Política Geral de Garantia da iT-Shine;

• esta Política;

• os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação à legislação vigente, às normas técnicas aplicáveis, aos procedimentos internos da empresa ou às melhores práticas do mercado.

A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais da iT-Shine.

18. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre montagem, configuração, garantia, compatibilidade ou demais condições relacionadas aos computadores e equipamentos montados pela iT-Shine, nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

iT-Shine

Razão Social: IT-SHINE TECH LTDA

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