1. Abrangência 

Esta Política aplica-se aos serviços de assistência técnica prestados pela iT-Shine em equipamentos eletrônicos, incluindo, mas não se limitando a:

• Celulares;

• Smartphones;

• Tablets;

• Notebooks;

• Computadores;

• Video games;

• Caixas de som;

• Outros equipamentos aceitos pela empresa para manutenção.

3. Diagnóstico Técnico 

Todo equipamento será submetido à análise técnica para identificação da origem do defeito informado pelo cliente.

A simples entrega do equipamento não caracteriza aprovação automática de garantia, orçamento ou reparo.

Durante o diagnóstico poderão ser realizados:

• desmontagem parcial ou total;

• medições elétricas;

• testes funcionais;

• testes de software;

• atualização de firmware quando necessária ao diagnóstico;

• limpeza técnica quando indispensável para identificação do defeito;

• demais procedimentos compatíveis com as boas práticas de assistência técnica.

Caso sejam identificados defeitos adicionais ou diferentes daqueles inicialmente informados, o cliente será comunicado antes da continuidade do atendimento, sempre que houver necessidade de nova autorização.

5. Aprovação do Serviço 

Nenhum reparo será iniciado sem autorização do cliente, salvo quando houver autorização prévia registrada.

A aprovação poderá ocorrer:

• presencialmente;

• por WhatsApp;

• por e-mail;

• por telefone;

• por outro meio eletrônico utilizado pela empresa.

Após a autorização, o orçamento será considerado aprovado para execução.

Caso o cliente desista do reparo após a realização do diagnóstico, poderão ser cobrados os valores previamente informados referentes à análise técnica, quando aplicável.

Caso, durante o reparo, sejam identificadas novas necessidades técnicas, substituição de componentes adicionais ou procedimentos não previstos no orçamento inicialmente aprovado, o cliente será comunicado para nova autorização antes da continuidade do serviço, sempre que houver alteração de valores.

7. Garantia do Serviço 

⚫ GARANTIA DO SERVIÇO

A garantia cobre apenas o serviço realizado e as peças substituídas pela iT-Shine.

A garantia concedida pela iT-Shine limita-se exclusivamente ao serviço executado e às peças efetivamente substituídas pela empresa.

A garantia não se estende aos demais componentes do equipamento que não tenham relação direta com o reparo realizado.

O prazo da garantia será informado na Ordem de Serviço, orçamento, nota fiscal ou outro documento emitido pela iT-Shine.

Caso seja constatado novo defeito durante o período de garantia, o equipamento passará por nova análise técnica para verificar se o problema possui relação com o serviço anteriormente executado.

A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao serviço realizado ou às peças substituídas pela iT-Shine.

Não estão cobertos pela garantia:

• novos defeitos sem relação com o reparo realizado;

• desgaste natural dos componentes;

• danos causados após a entrega do equipamento;

• intervenções realizadas por terceiros;

• danos decorrentes de acidentes, quedas, impactos, líquidos ou mau uso.

9. Backup e Responsabilidade pelos Dados 

🔴 IMPORTANTE

Antes de entregar seu equipamento, recomendamos realizar backup de seus arquivos. Alguns procedimentos técnicos podem exigir formatação ou restauração do sistema.

É de inteira responsabilidade do cliente realizar cópia de segurança (backup) de todos os arquivos antes da entrega do equipamento.

Durante determinados reparos poderá ser necessária:

• formatação do equipamento;

• restauração do sistema operacional;

• atualização de software;

• atualização de firmware;

• substituição de memória ou armazenamento;

• redefinição de configurações.

Esses procedimentos poderão ocasionar perda total ou parcial de arquivos, aplicativos, contas, fotografias, vídeos, documentos, mensagens e demais informações armazenadas no equipamento.

A iT-Shine não realiza backup automático dos dados dos clientes.

Salvo quando comprovadamente decorrente de culpa exclusiva da empresa, a iT-Shine não se responsabiliza pela perda de dados, arquivos, programas, aplicativos, contas, configurações ou quaisquer outras informações existentes no equipamento.

11. Equipamentos com Danos Ocultos 

Durante a desmontagem ou execução do serviço poderão ser identificadas situações que não eram aparentes no momento do recebimento do equipamento.

Entre elas:

• contato com líquidos;

• oxidação ou corrosão;

• reparos anteriormente realizados por terceiros;

• componentes ausentes ou substituídos;

• adaptações não originais;

• trilhas rompidas;

• soldas inadequadas;

• danos em placas eletrônicas;

• conectores danificados;

• parafusos rompidos ou ausentes;

• outros defeitos internos.

A identificação dessas condições durante o diagnóstico ou reparo não caracteriza falha da iT-Shine, uma vez que tais situações podem não ser visíveis durante a inspeção inicial do equipamento.

Sempre que essas condições influenciarem o orçamento, o prazo ou a viabilidade do reparo, o cliente será informado antes da continuidade do serviço, sempre que possível.

13. Situações que Excluem a Garantia do Serviço 

A garantia do serviço prestado pela iT-Shine não cobre defeitos decorrentes de:

• quedas;

• impactos;

• pressão excessiva;

• contato com líquidos;

• oxidação;

• corrosão;

• umidade;

• surtos elétricos;

• descargas atmosféricas;

• utilização inadequada;

• instalação incorreta;

• utilização em desacordo com as orientações do fabricante;

• utilização de acessórios incompatíveis;

• modificações de hardware ou software realizadas após o reparo;

• abertura do equipamento por terceiros;

• intervenções técnicas realizadas por terceiros;

• vírus, malwares ou softwares maliciosos;

• desgaste natural dos componentes;

• defeitos decorrentes da idade ou tempo de uso do equipamento;

• defeitos em componentes que não fizeram parte do serviço executado;

• qualquer dano sem relação direta com o reparo realizado pela iT-Shine.

Cada solicitação de garantia será analisada individualmente.

15. Equipamentos Irreparáveis ou com Risco de Reparo 

Alguns equipamentos chegam à assistência técnica com elevado grau de deterioração, oxidação avançada, reparos anteriores, adaptações, componentes danificados ou outros problemas que comprometem sua integridade.

Nessas situações, o diagnóstico ou o próprio procedimento técnico poderá revelar que o equipamento não possui condições viáveis de reparo ou que a continuidade do serviço envolve riscos inerentes à sua condição.

Sempre que possível, a iT-Shine comunicará previamente o cliente sobre esses riscos antes da continuidade do atendimento.

Entretanto, em determinadas situações, a impossibilidade de recuperação somente poderá ser constatada durante a execução dos procedimentos técnicos.

A iT-Shine compromete-se a utilizar técnicas compatíveis com as boas práticas de manutenção, porém não poderá ser responsabilizada quando o equipamento apresentar agravamento decorrente de defeitos preexistentes, oxidação, corrosão, componentes danificados, trilhas rompidas, reparos anteriores, adaptações ou outras condições existentes antes do início do serviço.

A impossibilidade de reparo ou eventual insucesso na recuperação do equipamento não caracteriza falha na prestação do serviço quando decorrer das condições técnicas apresentadas pelo próprio equipamento.